<?php include("header.php"); ?>
<table align="center">
<tr>
  <td class ="tdlateralBars">
  <a><img src="images/barlateral.jpg" /></a>
  </td>
  <td valign="top">
	<table width="911" align="center"  cellpadding="0" class="tableCss" frame="above">
    <tr>
       <td width="400">&nbsp;</td>
    </tr>
    <tr>
        <td width="400"><p><a class="aParagra"> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; SOPORTE </a></p>
          <p>&nbsp;</p></td>
    </tr>
	</table>
	<form name="frmSoporte" id="frmSoporte" method="post" action="">
  		<table width="100%" cellpadding="0" frame="above" border= "1" >
	  	<tr>
	    	<td width="29%" valign="top"><p>&nbsp;</p>
	    	  <table border="0" align="left" cellpadding="0" cellspacing="0">
	    <tr>
        	<td width="24"><a><img alt="" src="images/go.gif" /></a></td>   
	        <td width="194"><a class="aParagra1" href="#"  onclick="javascript:showContent(1);"> Bateria de Prueba</a></td>
        </tr>
        <tr>
          <td  colspan="2" id = "tdBaterias" name = "tdBaterias"  class="tdMarkNone"></td>
        </tr>
	    <tr>
        	<td><a><img alt="" src="images/go.gif"></a></td> 
	        <td><a class="aParagra1" href="#"  onclick="javascript:showContent(2);"> Manuales de Soporte</a></td>
        </tr>
        <tr>
           <td  colspan="2" id = "tdManuales" name = "tdManuales"  class="tdMarkNone"></td>
        </tr> 
        <tr>
        	<td><a><img alt="" src="images/go.gif"></a></td> 
	        <td><a class="aParagra1" href="#"  onclick="javascript:showContent(3);"> Descarga de Drivers</a></td>
        </tr> 
       <tr>
           <td  colspan="2" id = "tdDrivers" name = "tdDrivers"  class="tdMarkNone"></td>
         </tr> 
	    <tr>
	        <td>&nbsp;</td>
        </tr>
        </table></td>
	    <td width="71%">
        	<div id ='divSoporteContent' name='divSoporteContent' style="display:none"></div>
            <div id ='divSoporteContent1' name='divSoporteContent1' style="display:none">
            	<!-- Aqui tengo la tabla del pdf, de la bateria de prueba !--> 

<table width="600" border="0"  >
  <tr>
    <td width="144" align="center" height="26"><a class="aParagra"> Incidencia</a></td>
    <td width="180" align="center" height="26"><a class="aParagra"> Descarte de Incidencia</a></td>
    <td width="180" align="center" height="26"><a class="aParagra"> Posibles Errores</a></td>
    <td width="300" align="center" height="26"><a class="aParagra"> Solución</a></td>
  </tr>
</table>
<table id="Bateria" name="Bateria" width="500" height="1207" border="1" style="display:none">
  <tr>
    <th width="144" rowspan="7" scope="col"><a class="aParagra"> ERROR DE PINPAD 41</a></th>
    <th width="180" rowspan="3" scope="col"><a class="aParagra1"> Verificar que el equipo este encendido y conectado correctamente a la toma electrica.</a></th>
    <th width="180" rowspan="3" scope="col"><a class="aParagra1"> Falla de contacto del transformador con la toma electrica por motivos de terceros (Cajas, recipientes, Estantes entre otros).</a></th>
    <th width="300" scope="col"><a class="aParagra1"> Ajustar correctamente el transformador a la toma electrica y verificar que el equipo encienda sin problemas.<a></a></a></th>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra1"> Verificar que el transformador este en buen estado.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra1"> Verificar que el transformador este conectado correctamente a la punta RS-232 del cable del Pinpad.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra1"> Verificar que el conversor RS-232 / RJ-45 este en buen estado el cual permite la perfecta transmision de datos.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Daños en los extremos del conversor especificamente en el extremo RS-232.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Verificar que el conversor funcione en otra caja.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra1"> Verificar que en la pantalla del Pinpad la primera linea diga GERTEC.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Error en el puerto de coneccion donde para MCD se debe considerar lo siguiente: Puertos (A=1 - B=2 - C=6).</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Conectar el Pinpad en el puerto RJ-45 el cual debe coincidir con el puerto configurado en Clisitef.ini una vez realizado el cambio reiniciar la caja y validar que el mensaje en la pantalla del pinpad sea PLATCO.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra1"> Verificar que la luz verde del pinpad ubicada al lado derecho de la pantalla este totalmente encendida.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Error en el proceso de ejecucion del firmware, el cual inhibe el equipo.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Desconectar el Pinpad de la toma electrica por un periodo de 15 segundos hasta que la luz verde quede totalmente apagada, conectar nuevamente, reiniciar la caja y validar que el mensaje en el Pinpad sea PLATCO.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra1"> Preguntar al usuario que mensaje aparece en pantalla.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> En caso de indicar el error 0800 ó 0400 es porque se ha activado el sistema de seguridad del equipo y cambiado las llaves aleatoriamente a diferentes posiciones.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Generar un reporte para la respectiva sustitucion.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra"> ERROR DE PINPAD 42.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Validar que solo procesa Credito y no Debito.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Perdida de Master Key.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Emitir numero de reporte para la respectiva sustitucion del Pinpad.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra"> NO EXISTE CONFIGURACION.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Verificar que este instalada la ultima version del Newpos35.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Configuracion de Empresas y Terminales no acordes con la nueva nomenclatura.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Emitir numero de reporte para la respectiva Instalacion.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra"> TERMINAL NO CADASTRADO.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Verificar que el terminal de la caja este registrado en el SiTef Server.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> El terminal no esta registrado en el SiTef Server.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Emitir numero de reporte para la respectiva Instalacion en el SiTef Server.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra"> NIEGA LAS TARJETAS CON CHIP.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Verificar que otro terminal este procesando tarjetas con CHIP sin problema.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Pinpad inhibido.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Emitir numero de reporte para la respectiva verificacion.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra"> NO PROCESA SODEXHO.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Fecha en que se presento la falla.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Desactivacion de la bondad.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Notificar fecha estimado que inician los rechazos para solicitar al banco la reactivacion a traves de un numero de reporte.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra"> NO PROCESA ACCORD.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Fecha en que se presento la falla.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Desactivacion de la bondad.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Notificar fecha estimado que inician los rechazos para solicitar al banco la reactivacion a traves de un numero de reporte.</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td><a class="aParagra"> TRANSACCION PENDIENTE.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Verificar si la transaccion imprimio ticket o no.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Algun problema en el envio de la confirmacion de la transaccion por motivos de falla en la impresión del ticket, PC con error en la ejecucion de los procesos, problemas de comunicación.</a></td>
    <td><a class="aParagra1"> Ir al menu gerente o modulo administrativo de la aplicación luego ingresar a el modulo de mantenimiento newpos o al modulo de operaciones administrativas de la aplicación, ingresar al modulo de administracion SiTef y seleccionar la opcion Cierre de Lote preguntar al cajero si la descripcion de la transaccion pendiente fue efectiva o no (Validacion de Ticket) de acuerdo a la validacion entonces debe seleccionar EFECTUAR o ANULAR si el proceso no es satisfactorio entonces ingresar al modulo de administracion SiTef y seleccionar la opcion Cierre de Lote Forzado.</a></td>
  </tr>
</table> 
 </div>
        </td>
      </tr>
  </table>
</form>
</td>
 <td class ="tdlateralBars">
  <a><img src="images/barlateral.jpg" /></a>
  </td>
</tr>
</table>

<script language="javascript" type="text/javascript">
function showContent(type) {
	
var elm= document.getElementById('divSoporteContent1'); //div que me contiene a la tabla de la bateria de prueba
var elm2= document.getElementById('divSoporteContent'); //div que me contiene los manuales y los drivers
var prueba= document.getElementById('Bateria'); //tabla que me contiene la bateria de prueba

	var tdBaterias= document.getElementById('tdBaterias');
 	var tdManuales= document.getElementById('tdManuales');
 	var tdDrivers= document.getElementById('tdDrivers');


switch (type)
{
	case 1:
 	elm.style.display="";
 	elm2.style.display="none";
 	prueba.style.display="";
 	tdBaterias.className="tdMark";
 	tdManuales.className="tdMarkNone";
 	tdDrivers.className="tdMarkNone";
 	break;
		case 2:
 		elm.style.display="none";
 		elm2.style.display="";
 		tdBaterias.className="tdMarkNone";
 		tdManuales.className="tdMark";
 		tdDrivers.className="tdMarkNone";
 		break;
			case 3:
				elm.style.display="none";
 				elm2.style.display="";
 				tdBaterias.className="tdMarkNone";
 				tdManuales.className="tdMarkNone";
 				tdDrivers.className="tdMark";
   			break;
}
   	
		xajax_showSoporteContent(xajax.getFormValues('frmSoporte'),type);
}
</script>

<?php include("footer.php"); ?>